Reklamácie a vrátenie tovaru

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba (okrem prepravcu) prevezmete tovar. Pri objednávke viacerých tovarov dodaných oddelene lehota plynie od prevzatia posledného tovaru.

Na uplatnenie práva nás o svojom rozhodnutí informujte jednoznačným vyhlásením – napríklad e-mailom na objednavky@biopelletia.com alebo listom na adresu [DOPLNIŤ sídlo]. Môžete použiť vzorový formulár nižšie, nie je to však povinné. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete pred jej uplynutím.

Dôsledky odstúpenia

• Vrátime vám všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie (okrem dodatočných nákladov, ak ste si zvolili iný ako najlacnejší ponúkaný spôsob doručenia – expresnú dopravu), a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.
• Platbu vrátime rovnakým spôsobom, akým ste ju uhradili (bankovým prevodom), ak sa nedohodneme inak. Platbu nie sme povinní vrátiť skôr, ako nám bude tovar doručený alebo kým nepreukážete jeho odoslanie.
• Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Tovar, ktorý nemožno vrátiť poštou (palety peliet, briketiek či dreva, kachle), vrátite po dohode s nami; orientačné náklady na vrátenie jednej palety: [DOPLNIŤ sumu].
• Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti (napr. otvorené vrecia, nainštalované alebo použité kachle).

Ako tovar vrátiť

1. Pošlite nám oznámenie o odstúpení (e-mailom alebo formulárom) s číslom objednávky.
2. Dohodneme spôsob vrátenia – pri paletách a kachliach vám navrhneme prepravu.
3. Tovar odošlite do 14 dní od odstúpenia, pokiaľ možno v pôvodnom balení.
4. Po prevzatí tovaru vám vrátime peniaze na váš bankový účet.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Reklamačný poriadok

1. Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Pri kachliach môže výrobca poskytnúť dlhšiu záruku – uvádzame ju pri produkte.
2. Uplatnenie reklamácie: e-mailom na objednavky@biopelletia.com alebo písomne na adresu sídla. Uveďte číslo objednávky, popis vady a ideálne priložte fotografie. Vadu je potrebné oznámiť bez zbytočného odkladu po jej zistení.
3. Potvrdenie: pri uplatnení reklamácie vám vydáme potvrdenie (e-mailom).
4. Lehota na vybavenie: reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, a o spôsobe vybavenia vydáme písomný doklad.
5. Vaše práva: pri vade máte právo na bezplatné odstránenie vady (opravu alebo výmenu tovaru); ak to nie je možné alebo sa to nepodarí v primeranej lehote, máte právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy, a to podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z.
6. Poškodenie pri preprave: zjavné poškodenie zásielky zapíšte do preberacieho protokolu prepravcu a oznámte nám ho čo najskôr, ideálne s fotografiou.
7. Za vadu sa nepovažuje prirodzená variabilita dreva (farba, rozmery v rámci deklarovaných parametrov) ani poškodenie spôsobené nevhodným skladovaním (navlhnutie).

Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie alebo si myslíte, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z. – napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo inému subjektu zo zoznamu vedeného Ministerstvom hospodárstva SR. Tým nie je dotknuté vaše právo obrátiť sa na súd.