Všeobecné obchodné podmienky

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu biopelletia.com (ďalej len „e-shop“).

1. Predávajúci

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), inšpektorát SOI príslušný podľa sídla predávajúceho; Ústredný inšpektorát SOI, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, www.soi.sk.

2. Úvodné ustanovenia

1. Kupujúcim je spotrebiteľ alebo podnikateľ. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Ustanovenia, ktoré sa podľa týchto VOP vzťahujú len na spotrebiteľa, sa na podnikateľa nevzťahujú.
2. Právne vzťahy so spotrebiteľom sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode; vzťahy s podnikateľom zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.
3. Zmluvu je možné uzavrieť v slovenskom jazyku. Uzavretá zmluva sa archivuje u predávajúceho v elektronickej podobe a nie je prístupná tretím osobám.

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

1. Prezentácia tovaru v e-shope je výzvou na predloženie ponuky. Kupujúci odošle záväznú objednávku (návrh na uzavretie zmluvy) stlačením tlačidla „Objednať s povinnosťou platby“ po vyplnení kontaktných a doručovacích údajov, výbere spôsobu dopravy a potvrdení súhlasu s týmito VOP.
2. Pred odoslaním objednávky môže kupujúci skontrolovať a opraviť zadané údaje, najmä v kroku „Zhrnutie“.
3. Kúpna zmluva je uzavretá doručením potvrdenia objednávky predávajúceho na e-mail kupujúceho. Potvrdenie obsahuje zhrnutie objednávky a platobné údaje.
4. Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť alebo od zmluvy odstúpiť, ak tovar nie je možné dodať (napr. pre vypredanie zásob) alebo pri zjavnej chybe v cene; v takom prípade kupujúcemu bezodkladne vráti všetky prijaté platby.

4. Cena a platobné podmienky

1. Ceny tovaru sú uvedené v eurách vrátane DPH. Cena dopravy sa zobrazí v košíku a v objednávke pred jej odoslaním: štandardné doručenie 59,90 € (zadarmo pri objednávke nad 250,00 €), expresné doručenie 115,90 €.
2. Kupujúci platí vopred bezhotovostným prevodom na účet predávajúceho, a to aj pomocou QR kódu PAY by square. Ako variabilný symbol uvedie číslo objednávky. Platba na dobierku nie je možná.
3. Kúpna cena je splatná do [DOPLNIŤ, napr. 7] dní od uzavretia zmluvy. Ak platba nie je pripísaná v tejto lehote, predávajúci môže od zmluvy odstúpiť.
4. Zľavové kódy nemožno kombinovať, ak nie je uvedené inak, a uplatňujú sa pred odoslaním objednávky.
5. Daňový doklad (faktúru) vystaví predávajúci po prijatí platby a zašle ho kupujúcemu elektronicky.

5. Dodanie tovaru

1. Tovar doručujeme na území Slovenskej republiky. Predávajúci expeduje tovar spravidla do 48 hodín od pripísania platby; štandardné doručenie trvá 5 – 6 pracovných dní, expresné 2 – 3 pracovné dni. Najneskôr predávajúci dodá tovar do 30 dní od uzavretia zmluvy.
2. Kupujúci je povinný tovar prevziať a pri prevzatí skontrolovať neporušenosť zásielky. Zjavné poškodenie je potrebné zapísať do preberacieho protokolu prepravcu a bezodkladne oznámiť predávajúcemu.
3. Pri tovare na paletách zabezpečí kupujúci prístup pre nákladné vozidlo a spevnené miesto na vyloženie. [DOPLNIŤ podmienky vyloženia – napr. hydraulické čelo, vyloženie k okraju pozemku]
4. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na spotrebiteľa prevzatím tovaru od prepravcu.

6. Odstúpenie od zmluvy

1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru (pri viacerých dodávkach od prevzatia poslednej časti).
2. Odstúpenie môže spotrebiteľ oznámiť akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením, napr. e-mailom na objednavky@biopelletia.com, alebo pomocou vzorového formulára. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošle pred jej uplynutím.
3. Spotrebiteľ je povinný tovar vrátiť najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Tovar, ktorý pre svoju povahu nemožno vrátiť poštou (palety, kachle), odporúčame vrátiť po dohode s nami; odhad nákladov na vrátenie palety: [DOPLNIŤ orientačnú sumu].
4. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší spôsob doručenia do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá. Platby nie je povinný vrátiť, kým mu nie je tovar vrátený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie.
5. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti (napr. otvorené a čiastočne spotrebované vrecia peliet, nainštalované alebo použité kachle).
6. [JURISTA: overiť povinnosť „funkcie odstúpenia od zmluvy“ (tlačidla) v e-shope podľa smernice (EÚ) 2023/2673 a jej transpozície.]

7. Zodpovednosť za vady a reklamácie

1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe. Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak osobitný predpis alebo výrobca neurčuje dlhšiu dobu.
2. Reklamáciu môže kupujúci uplatniť e-mailom na objednavky@biopelletia.com alebo písomne na adrese sídla; odporúčame priložiť fotografie a doklad o kúpe. Podrobný postup je v reklamačnom poriadku.
3. Predávajúci vydá potvrdenie o uplatnení reklamácie a reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, a o spôsobe vybavenia vydá písomný doklad.
4. Za vadu sa nepovažuje bežná zmena vlastností prírodného materiálu (farba, veľkosť polien či peliet v rámci parametrov) ani poškodenie spôsobené nevhodným skladovaním u kupujúceho (napr. navlhnutie).

8. Riešenie sporov a dozor

1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z., najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii alebo inému oprávnenému subjektu zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR.
2. Tým nie je dotknuté právo obrátiť sa na súd.

9. Ochrana osobných údajov

Informácie o spracúvaní osobných údajov a o súboroch cookies nájdete v dokumente Ochrana osobných údajov.

10. Záverečné ustanovenia

1. Predávajúci môže tieto VOP meniť; na zmluvu sa použije znenie platné v čase odoslania objednávky.
2. Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.